よくあるご質問

Q

配達日時の指定について

A
お申込み日を含め6日以降(弊社出荷休業日を除く)よりご指定頂けます。 備考欄に『到着希望日』・『配達時間』をご記入ください。 尚、極上プリン・チョコプリンに関しては、土曜日発送のみとなっております。 ・午前中(8時~12時) ・14時~16時 ・16時~18時 ・18時~20時 ・19時~21時 ※天候や交通事情等により、ご希望の日時にお届けできない場合がありますので何卒ご了承下さい。
Q

発送日について

A
配送のご依頼を受けてから7日以内に発送いたします。 出荷日は発送完了時に配信されますメールよりご確認ください。 プリンについては受注生産となるため、 お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
Q

熨斗について

A
備考欄にご希望をご記入ください ①熨斗の種類 ②(ご希望があれば)氏名 例)のし希望 「お中元 田中太郎」
Q

1回の注文で複数の宛先に送れますか?

A
大変申し訳ございません。 1回のご注文で、1つの宛先のみ対応させて頂いております。 誠に恐れ入りますが、配送先毎にご注文をお願い致します。
Q

ココテラス のポイントは付きますか?

A
大変申し訳ございません。オンラインショップ では、ポイントカードは対象外とさせて頂いております。
Q

キャンセルについて

A
商品発送前に限り承ります。 商品発送後のお客様によるご注文ミス、お客様の責任により商品の破損が生じた場合の返品・交換は原則としてお断りいたします。 また、配達途中の破損及び不良品・ご注文と異なった場合は、 お手数でもご連絡をくださいませ。誠意を持って対応させて頂きます。 ただし、商品到着後3日以内にご連絡をください。 3日を過ぎました場合は対応致しかねますのでご注意ください。
Q

お届けについて

A
日本郵便もしくはヤマト運輸による配送にて出荷いたします。 都合により他の方法で送らせて頂く場合がございます。
Q

商品の再発送について

A
お受け取り保管期間が過ぎますと、商品は当店へ返送されます。 当店に返送された商品は、食品のお取り扱い衛生上、再送はお断りしております。 再度商品をお送りする際には、 商品代・再送料をお客様にご負担いただける場合のみ、再発送させていただきます。 予めご了承くださいませ。
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送料について

A
送料は各商品ページからご確認くださいませ。 複数の商品をお選びいただいた場合、 一番高い送料が適用されます。